/מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים והחזרות2017-10-18T19:16:54+00:00

מדיניות משלוחים והחזרות

שרות הלקוחות עובד בימים א'-ה' בין השעות 8:30- 16:00 אחה"צ.

ניתן להשיג אותנו בטלפון 0584676751 או במייל [email protected] ובדף הפייסבוק שלנו.

המענה במייל ניתן בתוך 24 שעות (במסגרת ימי העבודה).

ניתן ליצור קשר עם שרות הלקוחות בשעות הנ"ל לכל שאלה או בקשה.

תקנון שילוח:

  1. דואר רשום- לפי לוח זמנים של דואר ישראל / עד 7 ימי עבודה. כל עיקוב ע"י הדואר אינו באחריות "חנהל'ה".
  2. שליח עד הבית- בתוספת של 39 ₪, אלא אם פורסם אחרת. עד 3 ימי עסקים.
  3. איסוף עצמי נעשה בכתובת הסטודיו: צורן ההדרים 25, בין השעות 9:00-15:00 בימים א'-ה' בתיאום מראש בלבד.

שרות לקוחות:

נוהל החזר סחורה/זיכוי:

אנו מקבלים החזרים והחלפות*

  • יש ליצור קשר באימייל בלבד בתוך 24 שעות לאחר קבלת המשלוח ומוצר חדש ישלח ללקוח.
  • יש לשלוח חזרה את המוצר אל "חנה'לה" תוך: 14 ימי עסקים לאחר קבלת המשלוח.
  • חישוב מועדי האספקה יהיה ע"פ ימי העסקים הנהוגים במשק, כלומר ימים א'-ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג ומועדים.
  • לאחר בירור פנייתך תצטרך להחזיר ,על חשבונך, את המוצר לחברה בכתובת : ההדרים 25, צורן, מיקוד: 4282300
  • החזר המוצר- על חשבון הלקוח בלבד, בנוסף המוצר חייב להגיע באריזתו המקורית, ללא פגע.
  • לאחר החזרת המוצרים תזוכה במחיר ששילמת עבורם (לא כולל דמי משלוח ועלויות אחרות, באם היו), ובניכוי עלות ריבית חברת כרטיסי האשראי.
  • אם המוצר נבדק על ידי גורם מטעם החברה ונמצא שהוא לא הוחזר כחדש, באריזתו המקורית, לרבות כל מרכיבי המוצר – הזיכוי יהיה יחסי לערך המוצר שהוחזר, בניכוי הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה, או כל הוצאה או התחייבות אחרת שאתר "חנהל'ה" הוציא או שהוא התחייב להוציא והן בשל התקשרות בעסקה או בשל ביטולה.

*אין זיכויים, החלפות והחזרים למוצר שנעשה במיוחד בהתאמה אישית( TAYLOR MADE ) או בהזמנות מעכשיו לעכשיו.

לו"ז מדדים לביצוע:

  1. מרגע קבלת ההזמנה, הלקוח מקבל מייל עם אישור לקבלת ההזמנה- אם ההזמנה לא הושלמה או חסרים פרטים- ניצור קשר טלפוני עם הלקוח.
  2. מכיוון שרוב המוצרים נעשים בעבודת יד, ייצור מוצר עד 5-10 ימי עבודה, אם זמין במלאי השותף של העסק, יצא ללקוח תוך עד 3 ימי עבודה.
  3. התאמה אישית(TAYLOR MADE) : עד 10 ימי עבודה (תוספת של: מינימום 25%, תלוי מוצר, צרכי לקוח וזמינות).
  4. חבילת לידה עם מספר של פריטים: עד 15 ימי עבודה.
  5. הזמנה מעכשיו לעכשיו- אם המוצר המתבקש נמצא במלאי- תוספת דמי שילוח מהיר 120 ₪ בגבולות- חדרה עד גדרה. מעבר לכך, תהיינה תוספת תשלום לפי בקשת חברת השילוח.